FAQ
Des questions ? Besoin d'aide ?
consultez notre foire aux questions !
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Équipements
Services
Kiwatch propose quels types d’abonnement de sécurité ?
Kiwatch propose des abonnements de vidéosurveillance et également un abonnement sur-mesure appelé Absolue. Vous avez la possibilité dans l’abonnement sur-mesure de choisir des équipements d’alarme en plus de la vidéosurveillance.
Quelle est la durée d’engagement au moment de la souscription à un abonnement Kiwatch ?
La souscription à un abonnement Kiwatch est sans engagement
Comment puis-je souscrire à un abonnement de sécurité Kiwatch ?
Si vous souhaitez souscrire à une offre de sécurité Kiwatch, plusieurs solutions s’offrent à vous :
1 – Commandez en ligne : Rendez-vous sur le site de Kiwatch, choisissez l’abonnement que vous souhaitez, payez en ligne et recevez votre système de surveillance.
2 – Rendez-vous téléphonique : Prendre rendez-vous avec un conseiller de vente, réalisez un diagnostic sécurité complet, création de votre compte et réception de votre système de surveillance. Vous pouvez nous appeler au numéro suivant : 02 49 09 15 73.
Si vous souhaitez un abonnement sécurité Absolue, il faut contacter directement nos conseillers au 02 49 09 15 73.
Combien de caméras de surveillance puis-je connecter à mon abonnement ?
Vous avez la possibilité de connecter autant de caméras que vous le souhaitez.
Combien d’équipements d’alarme puis-je connecter à mon abonnement ?
Vous pouvez connecter jusqu’à une centaine d’équipements.
Quels sont les équipements disponibles dans mon abonnement ?
Si vous avez un abonnement vidéosurveillance, vous avez la possibilité de choisir les caméras de votre choix. Pour les abonnements Absolue, vous avez le choix entre des équipements de vidéosurveillance et des équipements d’alarme (Equipements d’alarme obligatoire) !
Combien coûte un abonnement alarme ?
Notre abonnement alarme sérénité absolue est au prix de 39,90€ TTC et l’abonnement pro absolue est à 47,90€ HT par mois.
Comment fonctionnent les caméras connectées Kiwatch ?
Les caméras fonctionnent à l’aide du fil d’alimentation, d’une connexion internet (Wi-fi) et de l’application mobile Kiwatch.
Les caméras de surveillance Kiwatch sont-elles garanties ?
Oui, les caméras de surveillance Kiwatch sont garanties 2 ans.
Les caméras de surveillance Kiwatch sont-elles sans fil ?
Nos caméras fonctionnent avec une alimentation électrique. Pour la connexion au réseau, elles peuvent être connectées en wifi ou en Ethernet selon le modèle choisi.
Quelle est la puissance de la sirène de la caméra connectée ?
Votre caméra de surveillance intérieure est équipée d’une sirène intégrée de 90db. Le son qui est produit par la sirène aura pour but de dissuader ou de faire fuir les potentiels intrus.
Quel est l’angle de détection des différentes caméras Kiwatch ?
KiHome = 131°
KiMoov = 360° par angle de 115° en fixe
KiPro = 125°
KiDome = 135°
KiOut = 135°Les caméras de surveillance sont-elles compatibles avec les animaux de compagnie ?
Oui, vous avez la possibilité d’enlever la détection animaux pour ainsi éviter les fausses alertes liées à votre animal de compagnie.
Comment contrôler son système de caméras de surveillance ?
Le système se pilote entièrement depuis l’application Kiwatch à télécharger gratuitement.
Comment paramétrer la détection intelligente de ses caméras ?
Depuis votre application Kiwatch, tout est prévu à cet effet, vous avez la possibilité de définir le type de détection (Humains, animaux, véhicules), être informé dès qu’il y a du bruit mais également lorsqu’il y a une coupure électrique ou internet et si vous souhaitez déclencher la sirène de la caméra en cas de détection.
Puis-je définir des zones de protection en priorité ?
Oui, il est possible de dessiner des zones à exclure ou à inclure de la détection afin de cibler très précisément l’endroit qui doit être sécurisé.
Comment surveiller son domicile à distance et contrôler les caméras ?
En vous connectant à l’application Kiwatch, vous pouvez observer tout ce qui se passe devant l’œil de votre caméra en direct 24h/24. Les caméras sont pilotables depuis cette même application.
Comment fonctionne le service d’enregistrement vidéo continu ?
La caméra enregistre non stop tout ce qu’elle voit, cet enregistrement est stocké chez un hébergeur en France, c’est un cloud sécurisé/crypté. L’enregistrement n’est pas stocké dans la mémoire de votre téléphone/ tablette ou ordinateur.
Comment fonctionne la vidéosurveillance Kiwatch ?
En cas d’événement inhabituel, la caméra filme une vidéo qu’elle vous envoie par mail/SMS ou notification. A la lecture de cette vidéo, à vous d’intervenir.
Comment activer et désactiver votre système de caméras de surveillance ?
Directement depuis l’application mobile.
Les caméras de surveillance sont-elles conformes aux normes européennes ?
Les caméras de surveillance que nous utilisons sont conformes aux Directives Européennes (Directive 99/5/CER & TTE du 9/03/1999) et à la norme EUP. Directive 2002/95/CE ROHS du 27 Janvier 2003. Normes produits relatives aux terminaux de caméras EN 50 134. Certifié ISO 9000 et certifié ISO 9001.
Combien coûte l’installation de votre système de caméra ?
L’installation est gratuite, elle est faite rapidement et facilement par vos soins. L’équipe technique se tient à votre disposition pour des conseils de réglages éventuels.
Combien coûte un système d'alarme maison ?
Le coût d’un système d’alarme varie en fonction des équipements que vous sélectionnez. Il est difficile de déterminer un prix exact.
Quels sont les équipements d’alarme proposés par Kiwatch ?
Nous proposons une multitude d’équipements d’alarme :
- Centrale d’alarme
- Clavier de commande
- Sirène d’alarme
- Télécommande
- Détecteur d’ouverture de porte
- Détecteur de fumée
- Détecteur de mouvement infrarouge
- Détecteur d’inondation ou de fuite
Combien de temps sonne une alarme maison ?
La sirène intégrée dans la caméra sonne pendant 45 secondes. La sirène intégrée dans la centrale d’alarme sonne de 1 à 3 minutes. Vous avez la possibilité de paramétrer la durée de la sirène via notre application mobile.
Combien coûte l’installation d’une alarme ?
Nous vous proposons deux options d’installation :
Installation par vos soins : Vous êtes accompagné à distance par notre équipe technique.
Installation par un installateur : vous n’avez rien à faire, on se charge de tout ! Le coût d’intervention d’un installateur varie en fonction du nombre d’équipements et de la distance entre le service d’installation et votre logement ou votre entreprise.Comment arrêter une alarme incendie maison ?
Pour arrêter l’alarme d’incendie de votre maison, il suffit de cliquer sur le bouton “Test” présent sur le détecteur de fumée.
Comment se pilotent les équipements d’alarme ?
Les équipements d’alarme se pilotent à l’aide de notre application mobile Kiwatch.
Comment changer la batterie de l’alarme d’une maison ?
L’alarme de la maison contient des piles lithium qui sont faciles à enlever et à remplacer pour assurer le bon fonctionnement de votre alarme maison.
A qui s’adresse le système de surveillance Kiwatch ?
Aux professionnels, aux particuliers, à tout ce qui a besoin d’être surveillé.
Le système de surveillance Kiwatch est-il compatible avec toutes les box internet ?
Le système fonctionne avec toutes les box, ADSL/FIBRE ou 4G
Mon domicile est-il protégé 24h/24 ?
Grâce au système Kiwatch, votre domicile est sécurisé en permanence : 24h/24. C’est vous qui décidez de la temporisation de cette mise en sécurité, les caméras s’adaptent à vos besoins.
Mon animal de compagnie risque-t-il de déclencher mon système de surveillance ?
Votre animal domestique, en fonction de vos besoins, pourra ou non déclencher le système. Les caméras sont intelligentes et vous permettent de décider si elles détectent ou non votre compagnon. A partir de l’application mobile vous pourrez choisir les types de détections que vous souhaitez pour vos caméras.
Est-ce possible de déclencher mon système à distance ?
Le système est entièrement pilotable à distance via l’application Kiwatch, vous avez la possibilité de déclencher votre système comme bon vous semble. Votre téléphone devient alors la télécommande de votre caméra.
Que se passe-t-il en cas de déclenchement de mon système de surveillance ?
Selon les réglages que vous avez sélectionné, vous recevez une alerte sous forme de vidéo par mail, notification et/ou SMS. Les caméras possèdent une sirène sonore qui émet une alarme dissuasive afin de faire fuir l’intrus. Selon l’abonnement choisi, vous bénéficiez de services complémentaires.
Que dois-je faire si je reçois une alerte de déclenchement d’activité inhabituelle ?
Lire la vidéo d’alerte, regarder le direct de la caméra via l’application. Selon l’abonnement que vous avez choisi, vous pouvez recevoir l’aide d’agent de sécurité pour une levée de doute sur place et une sécurisation si effraction.
Que se passe-t-il en cas de coupure d’électricité ?
Vous êtes alerté en cas de coupure de courant sous la forme d’un mail, notification et/ou SMS. La caméra se déconnecte et ne se réactive qu’au retour du courant. Quant à la centrale d’alarme, elle est équipée d’une batterie de secours et d’une connexion 4G qui lui permettent de rester active, même en cas de coupure électrique ou réseau. Ainsi vous continuez à être protégé.
Je pars à l’étranger, ai-je accès au service ?
Le service Kiwatch est disponible partout dans le monde entier.
Puis-je souscrire à l’offre de surveillance Kiwatch si je n’ai pas de box internet ?
Les caméras et alarmes Kiwatch ont besoin d’une box qui délivre du Wifi, ADSL, fibre ou 4G.
Combien de temps faut-il pour installer les caméras de surveillance ?
Il faut 5 à 10 minutes par caméra, extérieure ou intérieure.
Quels sont les types d’habitations que l’on peut protéger grâce aux caméras de surveillance ?
Tous les types d’habitations peuvent bénéficier de la protection du système, il faut une source d’alimentation électrique et une box ADSL, FIBRE ou 4G.
L’installation de mes caméras va-t-elle dégrader mon intérieur ?
Les caméras sont discrètes, faites pour être oubliées. En fonction de l’endroit où vous les installez, elles peuvent être également dissuasives. Les caméras intérieures ne nécessitent pas le perçage d’un support, elles sont prévues pour être posées sur un meuble, une étagère…
Est-ce utile d’avoir un système si je suis toujours chez moi ?
De chez vous, vous pouvez veiller de jour comme de nuit sur votre jardin etc …tout en étant sécurisé à l’intérieur. Le système peut être déclenché pour un court moment, même le temps d’une courte absence.
Mon nouveau logement est déjà équipé mais avec un autre système de sécurité, puis-je choisir la solution Kiwatch ?
Le système Kiwatch peut fonctionner facilement en parallèle d’un système déjà existant.
Y a-t-il des pré-requis pour installer un système de surveillance ?
Avoir une box ADSL/FIBRE ou Box 4G et une alimentation électrique près du lieu que vous voulez sécuriser là où vous voulez installer la caméra.
Quelles sont les différences entre la télésurveillance et la vidéosurveillance ?
En vidéosurveillance, vous êtes autonome sur le pilotage de votre sécurité, selon votre abonnement vous disposez de différents services. En télésurveillance, un centre agréé s’occupe entièrement du traitement des vos alertes, vous assurant une pleine sérénité.
Quels sont les avantages de la levée de doute Kiwatch ?
La levée de doute a comme avantage de vous prévenir si une effraction a été commise sur le lieu à surveiller. Selon votre abonnement, un agent de sécurité peut venir protéger le lieu.
Qu’est qu’une levée de doute et comment se passe-t-elle ?
La levée de doute consiste à vérifier et confirmer l’origine d’une alerte, un agent de sécurité se déplace sur le lieu sécurisé par la caméra.
En combien de temps l’alerte est lancée auprès du centre de télésurveillance ?
Immédiatement après la détection.
Est-on prévenu en cas d’événements inhabituels et qui est contacté ?
En cas de détection d’un évènement, vous recevez une alerte par mail, notification et/ou SMS, accompagnée d’une vidéo de l’évènement. Ainsi, vous pouvez vérifier ce qui s’est passé, à distance et en temps réel, afin d’agir en conséquence. Si vous avez souscrit à l’offre de Télésurveillance, un agent reçoit l’alerte, effectue la levée de doute, et vous contacte directement, par téléphone.
Comment fonctionne la télésurveillance intelligente Kiwatch ?
Un centre de télésurveillance répondant aux normes APSAD-P3 reçoit la vidéo de votre alerte en cas de détection d’événement inhabituel. Un agent lit cette vidéo et selon les cas, vous contacte et envoie un agent de sécurité faire une levée de doute sur place.
Que signifie la certification APSAD P3, pour les centres de télésurveillance ?
Cette norme garantit la qualité des services et sa fiabilité.La certification APSAD est une marque de certification attestant en France de la qualité d’un système de sécurité incendie, intrusion, vidéo ou services de télésurveillance.
A quoi sert le service de gardiennage ?
Le service de gardiennage permet de sécuriser votre maison ou votre entreprise et vérifier ce qui se passe en cas de tentative d’effraction ou d’activité suspecte. Si les locaux ne peuvent plus être fermés ou ne réunissent plus les conditions normales de sécurité, l’agent peut en assurer la surveillance.
Quelles sont les fonctionnalités de l’application Kiwatch ?
L’application mobile vous permet de visualiser le direct, les alertes et faire le paramétrage du système.
- Le pilotage à distance des caméras de surveillance
- La visualisation des caméras en temps réel
- La réception d’alertes en cas de détection d’activité
- Le paramétrage à distance du système de caméra
- La consultation du journal d‘évènements
- Paramétrage des plages horaires de détection
Puis-je installer l'application mobile Kiwatch sur tous les smartphones ?
Les caméras de surveillance Kiwatch peuvent être contrôlées avec l’application Kiwatch disponible sur Android 8.0 (et supérieur) et iOS 12 (et supérieur). L’application est disponible sur tous les smartphones. Vous pouvez aussi retrouver votre espace personnel sur votre tablette ou votre ordinateur.
Où se situe notre service client ?
A Nantes en France, directement dans les locaux de Kiwatch.
Comment effectuer un diagnostic sécurité de son domicile ?
En prenant contact avec nos conseillers en sécurité, vous allez pouvoir effectuer un diagnostic sécurité de votre domicile pour vous proposer une solution adaptée à vos besoins.
